Service Design: Neugestaltung der Finanzierungsreise
Weiterentwicklung der Finanzierungsreise mit Fokus auf moderne Services und eine möglichst nutzerfreundliche Gestaltung des Finanzierungsprozesses.
Warum
Weil komplexe Finanzierungsprozesse Kunden nicht im Weg stehen sollten. Ziel war es, eine Finanzierungsreise zu gestalten, die intuitiv, verständlich und effizient ist – damit Kunden sich auf ihr Vorhaben konzentrieren können, nicht auf den Prozess.
Ziel
Anpassung und Optimierung der Finanzierungsreise, um den Prozess sowohl online auf der Plattform als auch in Partnersystemen so nutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Ziel war es, das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig die Conversionrate zu erhöhen, um Absprünge während des Finanzierungsprozesses zu vermeiden.
Problemstellung
Sich wandelnde Kundenbedürfnisse, steigende Erwartungen an digitale Services sowie neue regulatorische Anforderungen machten eine Anpassung der bestehenden Finanzierungsprozesse notwendig. Gleichzeitig erforderte die Komplexität der internen Abläufe eine enge Zusammenarbeit über verschiedene Abteilungen hinweg, um eine ganzheitlich nutzerzentrierte Lösung zu entwickeln.
Vorgehen
Analyse & Research
Gespräche mit Endkunden und Partnern
Aufnahme von Kunden und Prozessanforderungen
IST/SOLL-Workflows skizzieren
Optimierungspotenziale aufdecken
Umsetzung & Konzeption
Service Blueprints erstellen
Enge Zusammenarbeit mit UX-Designern, IT und Produkt Ownern
Agile Lösungsentwicklung
Ergebnis
Hauptergebnis war die Modernisierung der gesamten Finanzierungsreise und Anpassung an aktuelle Nutzerbedürfnisse. Es wurde eine digitale Serviceerfahrung geschaffen, die den Finanzierungsprozess für Kunden deutlich einfacher, verständlicher und effizienter gestaltet.
In enger Zusammenarbeit mit UX-Designern, Entwicklern und Finanzexperten konnte somit ein harmonisierter Prozess entstehen, der den Kundenkomfort in der Finanzierungsanfrage deutlich erheblich verbessert hat.“
Durch die Verbesserung des Antragsprozesses wurde die Kundenzufriedenheit gesteigert und die Bearbeitungszeit für Finanzierungsanfragen verkürzt.
Projekt-Recap: Service Design Finanzierungsreise
Ziel:
Modernisierung der Finanzierungsreise durch nutzerfreundliche Gestaltung – intuitiv, verständlich und effizient, um Kunden eine reibungslose Erfahrung zu bieten.
Herausforderung:
Komplexe, teilweise veraltete Finanzierungsprozesse
Wandelnde Kundenbedürfnisse und steigende Erwartungen an digitale Services
Neue regulatorische Anforderungen und interne Prozesskomplexität
Mein Beitrag:
Gespräche mit Endkunden, Vertriebspartnern und Drittanbietern
Aufnahme und Analyse von Kunden- und Prozessanforderungen
Skizzierung und Bewertung von IST- und SOLL-Workflows
Entwicklung von Service Blueprints zur Optimierung der Endkundennutzung und Backend-Prozesse
Enge Abstimmung mit UX-Designern, Entwicklern und Product Ownern im agilen Setup
Ergebnis:
Eine moderne, digitale Finanzierungsreise, die den Kundenfokus in den Mittelpunkt stellt. Der Antragsprozess wurde vereinfacht, die Nutzererfahrung verbessert und die Bearbeitungszeiten für Finanzierungsanfragen deutlich verkürzt – bei gleichzeitig gesteigerter Kundenzufriedenheit.