Online-Videoberatung für stationären Einzelhandel
Entwicklung einer Videoberatung, die Beratung einfach, flexibel und nahtlos macht – reduziert auf das Wesentliche: echte Nähe zum Kunden.
Warum
Die Welt des Handels verändert sich – auch nach der Pandemie erwarten Kund:innen zunehmend digitale und hybride Angebote. Besonders bei beratungsintensiven Produkten möchten sie flexibel zwischen Online- und Vor-Ort-Erlebnis wechseln können. Für Unternehmen wie MediaMarkt eröffnet das die Chance, die Customer Experience neu zu denken – und auch ohne teures Personal vor Ort gute Beratung zu ermögliche
Ziel
Ziel des Projekts war es, eine Videoberatung als zusätzliche Schnittstelle zur stationären Beratung zu etablieren. Damit sollte eine nahtlose Customer Journey geschaffen werden, die sowohl den Bedürfnissen der Kund:innen als auch den wirtschaftlichen Anforderungen des Unternehmens entspricht.
Problemstellung
Gerade im Mittelstand ist Personal vor Ort nicht immer verfügbar oder wirtschaftlich sinnvoll einsetzbar. Gleichzeitig verlieren Unternehmen ohne digitale Kontaktpunkte zunehmend den Anschluss an moderne Erwartungshaltungen. Besonders bei erklärungsbedürftigen Produkten fehlte eine Brücke zwischen POS (Point of Sale) und Online-Erlebnis.
Vorgehensweise
Gerade im Mittelstand ist Personal vor Ort nicht immer verfügbar oder wirtschaftlich sinnvoll einsetzbar. Gleichzeitig verlieren Unternehmen ohne digitale Kontaktpunkte zunehmend den Anschluss an moderne Erwartungshaltungen. Besonders bei erklärungsbedürftigen Produkten fehlte eine Brücke zwischen POS (Point of Sale) und Online-Erlebnis
Arbeitspakete
Ich verantwortete die strategische Planung und das Business Development. Im Einzelnen bedeutete das:
Marktanalyse bestehender Videoberatungstools und -systeme
Entwicklung eines passenden Business Cases inklusive Pricing-Modell
Recherche und Auswahl geeigneter Technologiepartner
Konzeption eines Test-Setups, um erste Erfahrungen zu sammeln und Learnings für den Roll-out zu generieren
Ergebnis
Das Konzept wurde bis zur Testphase ausgearbeitet und einem ersten Praxischeck unterzogen. Die Grundlage für eine skalierbare Umsetzung war geschaffen – mit Fokus auf Nutzerfreundlichkeit, Wirtschaftlichkeit und nahtlose Integration in bestehende Prozesse. Auch wenn ich bei der finalen Umsetzung nicht mehr involviert war, konnte ich ein strategisches Fundament legen, das sowohl aus UX- als auch aus Business-Perspektive überzeugt.
Projekt-Recap: Videoberatung für erklärungsbedürftige Produkte
Ziel:
Digitale Beratung für erklärungsbedürftige Produkte schaffen – flexibel, intuitiv und nahtlos in die Customer Journey integriert.
Herausforderung:
Personal vor Ort nicht immer verfügbar oder wirtschaftlich
Lücken in der Beratung bei komplexen Produkten
Kunden erwarten einfache, digitale Kontaktmöglichkeiten
Mein Beitrag:
Marktanalyse und Wettbewerbsrecherche
Auswahl geeigneter Technologiepartner und Tools
Entwicklung eines Business Cases inklusive Pricing
Konzeption eines Test-Setups für die Pilotphase
Ergebnis:
Strategische Grundlage für eine skalierbare Videoberatung geschaffen, mit Fokus auf Nutzerfreundlichkeit, Wirtschaftlichkeit und Integration in bestehende Vertriebsprozesse.